Comunicação e Relacionamento
Resultados
Os índices de satisfação com os materiais e ferramentas disponibilizados, bem como o atendimento
oferecido, demonstram a efetividade dos esforços na melhoria contínua dos processos de Comunicação
e Relacionamento. A Pesquisa de Satisfação, aplicada anualmente pela Visão Prev desde 2007, permite
avaliar numericamente a repercussão e o resultado desses canais e iniciativas.
Das 10 maiores notas da edição de 2022, 3 delas refletem as ações de conexão com os participantes
(site, atendimento e Relatório Anual online). Confira os demais índices obtidos nas duas frentes:
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* | |
|---|---|---|
|
Geral de Comunicação |
91,76% |
|
|
Site |
93,70% |
|
|
Relatório Anual online |
92,92% |
|
|
E-mail |
92,77% |
|
|
Boletim de Investimentos |
92,71% |
|
|
SMS |
90,69% |
|
|
Workplace |
88,34% |
|
|
Blog |
87,93% |
|
|
Aplicativo |
87,08% |
|
|
YouTube |
86,95% |
|
|
Facebook |
86,03% |
|
|
Instagram |
85,92% |
|
|
LinkedIn |
85,67% |
|
* soma das notas de 7 a 10
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* | |
|---|---|---|
|
Geral de Atendimento |
93,46% |
|
|
Capacidade de esclarecer dúvidas pelo e-mail |
92,12% |
|
|
Capacidade de esclarecer dúvidas pelo telefone |
92,09% |
|
|
Capacidade de esclarecer dúvidas via WhatsApp |
89,81% |
|
|
Capacidade de esclarecer dúvidas no atendimento personalizado (videochamada) |
88,59% |
|
|
Capacidade de esclarecer dúvidas pelo chat online |
86,76% |
|
* soma das notas de 7 a 10