Comunicação e Relacionamento
Ao alcance de um clique
Internet, redes sociais, aplicativos… no mundo da conectividade, esse é um caminho com novidades constantes que aproximam as pessoas e facilitam seu dia a dia. A Visão Prev procura estar sempre alinhada com o uso de novas tecnologias e ferramentas que permitam encurtar distâncias e simplificar o acesso de seus participantes a todas as informações de que necessitam, desde um simples Informe de Rendimentos para o Imposto de Renda até a realização de processos completos via aplicativo. Esses são os principais canais de acesso virtual à entidade:
No site da Visão Prev, os participantes encontram um mundo de informações sobre a entidade, seus planos, investimentos, simuladores, campanhas, avisos e recomendações. Por isso, ele ocupa sempre lugar de destaque na Pesquisa de Satisfação, promovida anualmente com os participantes: em 2022, o site foi o 8º item mais bem avaliado, com índice de 93,59% de satisfação (soma das notas de 7 a 10).
A área aberta recebeu 208.352 acessos e cerca de 325.634 visualizações de páginas no ano, enquanto a área fechada (acesso com login e senha) registrou 214.222 acessos e 899.779 visualizações de páginas. Na área fechada, é possível checar e alterar, se necessário, itens no cadastro, lista de beneficiários, contribuições, benefícios (no caso de assistidos) e dar andamento a vários processos junto à entidade.
A primeira versão do aplicativo da Visão Prev foi lançada em fevereiro de 2016. Desde então, ele ganha novas funcionalidades a cada ano para aumentar a interatividade e os serviços oferecidos aos participantes, possibilitando alterações e escolhas diretamente pela ferramenta, de forma simples e rápida. Em 2022, foram registradas 5.054 instalações gratuitas do aplicativo (70% mais do que em 2021), pela App Store (sistema iOS) ou pelo Google Play (sistema Android), e 106.862 visualizações de tela.
O Blog é um canal no qual o participante encontra matérias sobre temas direta ou indiretamente relacionados à previdência complementar. Divididos em três editorias – Acontece na Visão, Visão Educa e Visão de Vida –, os textos informam os participantes sobre a entidade e seus planos e abordam conteúdos de saúde, qualidade de vida, comportamento, planejamento e finanças, entre outros. Desde seu lançamento em julho de 2021 até dezembro de 2022, o Blog publicou 121 matérias e atingiu 14.503 usuários, com 21.408 visualizações de tela. Os assuntos com mais acessos estão na editoria Acontece na Visão.
Desde março de 2020, a Visão Prev utiliza essa rede social para veicular suas realizações, dar dicas, multiplicar conteúdos importantes e interagir com os participantes. Com 1.680 seguidores, o aplicativo também permite acesso direto a outros canais como o Programa de Cashback, o Boletim de Investimentos, o Blog e o site da Visão Prev. Em 2022, a média foi de 12 posts mensais.
No Facebook, onde está desde 2016, a Visão Prev faz a divulgação de comunicados e informações de interesse de seus participantes, além de transmitir suas lives, com a possibilidade de perguntas e participação via chat. A página tem mais de 2.700 seguidores, com mensagens que alcançam 1.362 visualizações.
Com mais de 100 vídeos publicados, o canal no YouTube é direcionado à educação financeira e divulgação das regras dos planos, além de hospedar as lives promovidas ao longo do ano. Em 2022, foram registradas mais de 5 mil visualizações e lançados sete novos vídeos produzidos com o objetivo de auxiliar os participantes a conhecer melhor os processos da Visão Prev. Os vídeos abordam os seguintes temas:
- As opções em caso de desligamento
- O que é ser um BPD na Visão Prev
- Atualização de dados cadastrais
- Como funciona a contrapartida da patrocinadora
- Como acessar o Informe de Rendimentos
- Informações gerais sobre o plano Visão Multi
- A contrapartida da patrocinadora no plano Visão Multi
A Visão Prev entrou em maio de 2020 no Workplace da Telefônica, rede social exclusiva para os colaboradores das empresas do Grupo no Brasil (participantes atuais ou potenciais da entidade). Em sua página, são difundidos temas de educação financeira e informações sobre seus planos, visando auxiliar no entendimento e planejamento da aposentadoria dos colaboradores do Grupo.
Mensagens rápidas e personalizadas para destinatários específicos, via SMS e e-mail, são opções muito utilizadas pela Visão Prev para veicular informações, alertas, campanhas e novas iniciativas. Em 2022, foram enviados 1.428.436 comunicados por e-mail e 129.966 mensagens via SMS.